小確幸積累的幸福

住商・亞東的主管或勤務幹部,經常一整天在外執勤,包括關心哨上同仁、接洽業務、送東送西四處跑,因此對於秘巷中的美食多有熟悉,每每若時間剛好,總不吝嗇買了好大一袋小吃,然後騎著歐兜邁(機車)提回公司,請留守在公司的同仁們享用。小小一份心意卻大大感動。幸福企業或許不僅是由上而下,另一方面也是由同仁帶來的小確幸而讓企業的幸福感大大提升,謝謝為公司帶來幸福的同仁,老闆要加油啦!

ps: 謝謝…..謝總經理與駱協理的愛心

質與量

一個新設的公司如果沒有任何業績,再好的品質也沒人知,通常會降價促銷讓客戶來測試,但如果是家知名的公司,推出新產品則不必降價促銷,因為客戶已經很清楚這個品牌所代表的品質。
住商亞東一路從默默無聞的小公司成長到前十大的保全公司,業績雖然有了,但品質仍然有待提升,物業管理是服務業,服務業的品質強調以下幾樣:
●理解與認知客戶的需求
不要以自我為出發去設定客戶需要什麼,要轉換立場為客戶著想他所需要的

●與客戶溝通的能力
有良好的溝通力,才能拉進彼此的想法,找到最佳的合作方式,或是對問題的解決方法。

●遇到客戶新需求時,提供客戶服務的時效性。
當客戶出現新的需求時,越早提供與滿足客戶的需求,越讓自己取得先機。

●服務人員的專業能力
完整的服務是整合許多專業人員所提供,專業能力越強所提供的服務品質越好。

●服務人員的可靠度
當提供服務時,客戶對服務內容可以被完成的信心,如社區的門禁可以很完善的執行。

●服務人員是否可以被信任
這是比可靠度更上一層的信心,客戶能信任服務人員所做的每一件事。

●適當的禮貌
適當的禮貌對服務品質有加分的效果。

●穿著、環境是否洽當
第一印像通常來自服裝與環境,專業的穿著可以提升客戶對服務的信任度,妥善的管理環境讓客戶可以感受公司的制度面是否完善。

●考量客戶所提供的資料的保密性
僅慎保護服務人員所取得的客戶資料,讓客戶更加安心與信任。

●取得服務的方便性與普及度
越普及的服務配置讓客戶可以享受更完善的服務,如公司在全省廣設的分公司或是全方位的保全服務,讓客戶可以一家購足所需的服務。

●程序及分配公平
客戶沒有分大小,也沒有先後之分,讓每一個客戶都享受同等的服務,客戶才有真正的尊榮。

企業能持續發展,甚至成為百年企業,品質也是關鍵之一,當品質提升了,量(業績)也一定會跟著提升,企業的品牌也就更有價值,形成一個不斷的良性循環。
企業要提升品質是條不容易的路,但也是不能不走的路,唯當質改變了,所帶來的量才真正有意義。