分類: 感想散文

一個新設的公司如果沒有任何業績，再好的品質也沒人知，通常會降價促銷讓客戶來測試，但如果是家知名的公司，推出新產品則不必降價促銷，因為客戶已經很清楚這個品牌所代表的品質。
住商亞東一路從默默無聞的小公司成長到前十大的保全公司，業績雖然有了，但品質仍然有待提升，物業管理是服務業，服務業的品質強調以下幾樣：
●理解與認知客戶的需求
不要以自我為出發去設定客戶需要什麼，要轉換立場為客戶著想他所需要的

●與客戶溝通的能力
有良好的溝通力，才能拉進彼此的想法，找到最佳的合作方式，或是對問題的解決方法。

●遇到客戶新需求時，提供客戶服務的時效性。
當客戶出現新的需求時，越早提供與滿足客戶的需求，越讓自己取得先機。

●服務人員的專業能力
完整的服務是整合許多專業人員所提供，專業能力越強所提供的服務品質越好。

●服務人員的可靠度
當提供服務時，客戶對服務內容可以被完成的信心，如社區的門禁可以很完善的執行。

●服務人員是否可以被信任
這是比可靠度更上一層的信心，客戶能信任服務人員所做的每一件事。

●適當的禮貌
適當的禮貌對服務品質有加分的效果。

●穿著、環境是否洽當
第一印像通常來自服裝與環境，專業的穿著可以提升客戶對服務的信任度，妥善的管理環境讓客戶可以感受公司的制度面是否完善。

●考量客戶所提供的資料的保密性
僅慎保護服務人員所取得的客戶資料，讓客戶更加安心與信任。

●取得服務的方便性與普及度
越普及的服務配置讓客戶可以享受更完善的服務，如公司在全省廣設的分公司或是全方位的保全服務，讓客戶可以一家購足所需的服務。

●程序及分配公平
客戶沒有分大小，也沒有先後之分，讓每一個客戶都享受同等的服務，客戶才有真正的尊榮。

企業能持續發展，甚至成為百年企業，品質也是關鍵之一，當品質提升了，量(業績)也一定會跟著提升，企業的品牌也就更有價值，形成一個不斷的良性循環。
企業要提升品質是條不容易的路，但也是不能不走的路，唯當質改變了，所帶來的量才真正有意義。